阿里巴巴呼叫中心自2005年1月起由讯鸟软件负责建设，初期建设500坐席，当年年底即扩容至1380座席。目前，已扩容至3200座席，并以杭州作为中心点，建成北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点。

    阿里巴巴作为电子商务行业公认的榜样，其客户沟通被认为是成功的关键。几乎所有新兴的电子商务企业都在模仿和学习阿里巴巴：如何接电话、如何提供服务、如何设计产品……。但是很多的“学生”都忽略了一点，阿里巴巴模式的背后有一个庞大的电话业务系统——呼叫中心。

    当众多企业认为呼叫中心只是成本中心的时候，阿里巴巴却在用呼叫中心创造着惊人的业绩。呼叫中心不仅保证了客户来电的顺畅接听与高效的客户沟通。而且在电话主动营销方面立下了汗马功劳，期间呼叫中心最大的功劳在于：能够有效的将现有的资源进行整合，组织技术、销售、客服等多方面人员为客户提供完善的服务。这一切保证了所有客户的来电被顺畅的转变为实际销售业绩。